Case de Sucesso

CASE DE SUCESSO

LIVE! reduz 15% no valor do frete em apenas 30 dias com a plataforma Boxlink.

Com a plataforma personalizada a LIVE! conquistou:

Experiência e novas oportunidades de vendas

Controle e visualização da operação

Redução no índice de SAC

Automatização de processos

Sobre a LIVE!

A LIVE! é uma das maiores empresas de moda fitness do Brasil, e pioneira no segmento de athleisure. Com capacidade de produção de mais de 5 milhões de peças por ano, seu e-commerce representa mais de 30% do faturamento anual.

Com o crescimento acelerado do setor, a LIVE! enfrentou o desafio de altos custos de frete e escolheu a Boxlink como parceira para simplificar e otimizar sua logística.

A Boxlink ofereceu à LIVE! cotação automática, leilão de frete e contato direto com especialistas que conhecem o mercado, ajudando a otimizar operações e explorar oportunidades para uma logística rentável e eficiente.

Como era a operação antes da Boxlink

Como pioneira no segmento, a marca logo registrou um crescimento agressivo.

No entanto, com o aumento das vendas, os processos manuais já não eram suficientes para suportar a operação e garantir a qualidade dos serviços em toda jornada do envio.

O principal desafio enfrentado era o alto custo e a complexidade para aplicar regras de cálculo de frete, desafios que impactam no crescimento sustentável da empresa.

Processos manuais

Devido ao crescimento acelerado, as vendas aumentaram, assim como os custos de frete. O TMS utilizado anteriormente não eliminava a necessidade de processos manuais, criando obstáculos na operação com ações demoradas e falta de visibilidade após o pedido ser despachado.

Além disso, testar novas transportadoras para garantir o aumento da capilaridade era um desafio, e a integração com os fornecedores existentes não era eficiente devido a demora no envio das informações, como código de rastreio e rastreamento dos envios.

Falta de dados e transparência nas informações

A operação não possuía auditoria de frete, resultando em divergências nos custos cobrados versus os custos pagos. As tabelas de frete eram preenchidas manualmente para cada transportadora, gerando erros e impactando negativamente a experiência no e-commerce.

A cotação de frete no site frequentemente diferia do valor real cobrado, resultando em custos adicionais para a empresa.

A falta de visibilidade e a comunicação falha com as transportadoras causavam transtornos operacionais, afetando a expectativa dos clientes e exigindo processos manuais, como a verificação de faturas para identificar divergências.

“Há algum tempo procurávamos soluções para acompanhamento de mercadoria em trânsito, cotação de frete, controle de faturas e análise dos serviços das transportadoras ativas. Além destas soluções, a Boxlink nos apresentou soluções adicionais, as que mais usamos hoje são atendimento ao SAC, bloqueio de entregas, controle do fluxo de expedição e controle de pacotes em poder de terceiros, emissão de etiquetas integradas com parceiros que agilizam o processo e reduzem o prazo de entrega”

Veviane Vilvert

Gerente logística da LIVE!

Soluções inovadoras

Automatização de processos:

A capacidade de autonomia operacional e a redução de tempo conquistadas com a ajuda da Boxlink, facilitou a operação de envios e foi o primeiro passo para trazer ainda mais engajamento e transparência com seus clientes.

Controle e visualização:

A LIVE! impulsionou suas vendas com uma solução que deu controle total sobre a logística. A empresa conseguiu suportar o crescimento expressivo das vendas mantendo a qualidade do serviço oferecido. Com relatórios personalizados e gestão centralizada das transportadoras, a LIVE! obteve uma visão completa da cadeia de suprimentos, tomando decisões estratégicas com mais assertividade.

Experiência e oportunidades:

A LIVE! transformou o pós-venda em uma oportunidade de engajamento e novas vendas. Com uma página de rastreamento personalizada e notificações personalizadas, a empresa aprimorou a experiência do cliente, gerando novas vendas e aumentando a fidelização.

Resultados obtidos

Redução do ticket médio do frete em 1 mês

0 %

do ROI (Retorno sobre o Investimento)

0 %

Prêmio de Excelência LIVE!

Melhor processo de cálculo de frete no ato da compra do e-commerce.

Em 2023, o projeto de desenvolvimento e implantação da Boxlink na Live! nomeado de “melhorar o processo de cálculo de frete no ato da compra do E-commerce” recebeu o prêmio de 1º lugar na categoria tangíveis, reconhecendo-o como o que mais gerou receita para a empresa no ano.