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Case de Sucesso

Como a LIVE! reduziu
o frete médio em 15%
em apenas 30 dias

A maior marca de moda fitness do Brasil encontrou na Boxlink o caminho para automatizar cotação, auditar faturas e transformar o rastreamento em experiência de marca, com impacto mensurável já nas primeiras semanas.

Moda Fitness E-commerce B2C 160+ lojas físicas 5 MM peças/ano
Resultados alcançados
−15%
no ticket médio de frete em 30 dias
1º
lugar no Prêmio de Excelência LIVE! 2023
2002
ano de fundação
5 MM+
peças produzidas por ano
160+
lojas e franquias
+30%
do faturamento via e-commerce
O Desafio

Uma operação que cresceu
além dos processos que ela tinha

Com o e-commerce representando mais de 30% da receita, a LIVE! se viu presa a processos manuais que consumiam tempo, geravam erros e encareciam o frete, sem visibilidade real sobre o que estava acontecendo nas entregas.

Cotação manual e demorada
Sem cotação automatizada no checkout, a equipe perdia tempo consultando tabelas e planilhas, sem garantia de estar escolhendo a opção mais barata.
Sem auditoria de faturas
Cobranças indevidas das transportadoras passavam sem conferência. Não havia processo para identificar divergências entre o que foi cobrado e o que deveria ser cobrado.
Rastreamento sem experiência
O cliente não tinha visibilidade do pedido de forma proativa. Isso gerava volume alto de tickets no SAC com perguntas sobre o status da entrega.
TMS sem eliminação do manual
A LIVE! já usava um TMS, mas ele não resolvia os gargalos: a integração com e-commerce e ERP era fragmentada, e etapas críticas ainda dependiam de intervenção humana.
Notificações inexistentes
Nenhuma notificação proativa por e-mail, WhatsApp ou SMS era enviada ao cliente durante o trânsito, oportunidade desperdiçada de engajamento e redução de ansiedade pós-compra.
Sem dados consolidados
Sem dashboards centralizados, não havia como analisar a performance de cada transportadora, identificar rotas problemáticas ou tomar decisões baseadas em dados.
A Solução Boxlink

Automação de ponta a ponta,
do checkout ao dashboard

A Boxlink implementou uma plataforma integrada que conectou e-commerce, ERP e transportadoras, eliminando processos manuais e adicionando inteligência em cada etapa da jornada logística.

01
Cotação automatizada no checkout
Integração com e-commerce para oferecer as melhores opções de frete em tempo real, sem intervenção manual, com leilão automático entre transportadoras.
02
Etiqueta de despacho unificada
Emissão centralizada de etiquetas para todas as transportadoras, eliminando logins múltiplos e processos fragmentados na expedição.
03
Integração com ERP (NF e DANFE)
Sincronização automática com o ERP para captura de notas fiscais e geração de DANFE, eliminando digitação manual e reduzindo erros operacionais.
04
Página de rastreamento personalizada
Central de rastreamento com identidade visual LIVE!, com espaço para upsell e cross-sell, transformando a ansiedade pós-compra em oportunidade de receita.
05
Notificações por e-mail, WhatsApp e SMS
Comunicação proativa em cada etapa do trânsito, reduzindo "Onde está meu pedido?" e aumentando a satisfação do consumidor final.
06
Conciliação e auditoria de faturas
Análise automática das cobranças das transportadoras, identificando divergências e cobranças indevidas que antes passavam sem revisão.
Resultado: primeiros 30 dias
−15%
Redução no ticket médio de frete já nas primeiras quatro semanas após a implantação, antes mesmo de qualquer ajuste de contrato com transportadoras.
Impacto no SAC
↓ SAC
Com rastreamento proativo e notificações automáticas, os clientes pararam de abrir chamados para perguntar sobre o status do pedido.
Os Resultados

Números que provam
o que a tecnologia faz

Os resultados foram rápidos, mensuráveis e reconhecidos, incluindo o prêmio interno de excelência da própria LIVE!

Custo de frete
−15%
no ticket médio de frete
Alcançado em apenas 30 dias, sem necessidade de renegociar contratos com transportadoras, só com inteligência na cotação.
Atendimento ao cliente
↓ SAC
redução significativa de tickets
Com rastreamento proativo e notificações automáticas, os clientes pararam de abrir chamados para perguntar sobre o status do pedido.
Prêmio Interno · 2023
Prêmio de Excelência LIVE!
O projeto de otimização de frete com a Boxlink foi reconhecido internamente pela LIVE! como um dos melhores resultados do ano, concorrendo diretamente com iniciativas de toda a organização.
🥇 1º lugar · Categoria "Tangíveis": Melhor processo de cálculo de frete no checkout de e-commerce
"

Há algum tempo procurávamos soluções para acompanhamento de mercadoria em trânsito, cotação de frete, controle de faturas e análise dos serviços das transportadoras ativas. A Boxlink nos entregou tudo isso de forma integrada, e os resultados apareceram muito mais rápido do que esperávamos.

Veviane Vilvert Gerente de Logística · LIVE! Moda Fitness

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