Com a plataforma personalizada a LIVE! conquistou:
Experiência e novas oportunidades de vendas
Controle e visualização da operação
Redução no índice de SAC
Automatização de processos
Sobre a LIVE!
A LIVE! é uma das maiores empresas de moda fitness do Brasil, fundada em 2002, e pioneira no segmento de athleisure, que combina moda fitness com estilo casual. Com capacidade de produção de mais de 5 milhões de peças por ano, seu e-commerce representa mais de 30% do faturamento anual.
Com o crescimento acelerado do setor, a LIVE! enfrentou o desafio de altos custos de frete e escolheu a Boxlink como parceira para simplificar e otimizar sua logística.
A Boxlink oferece cotação automática, leilão de frete conforme suas necessidades, e contato direto com especialistas que conhecem o mercado, ajudando a otimizar operações e explorar oportunidades para uma logística rentável e eficiente.
Como era a operação antes da Boxlink
Como pioneira no segmento, a marca logo registrou um crescimento agressivo.
No entanto, com o aumento das vendas, os processos manuais já não eram mais suficientes para suportar a operação e garantir a qualidade dos serviços em toda jornada do envio.
O principal desafio enfrentado pela LIVE! era o alto custo e a complexidade para aplicar regras de cálculo de frete, desafios que impactam no crescimento sustentável da empresa.
Processos manuais
Devido ao crescimento acelerado, as vendas aumentaram, assim como os custos de frete. O TMS utilizado não eliminava a necessidade de processos manuais, criando obstáculos na operação com ações demoradas e falta de visibilidade após o pedido ser despachado.
Além disso, testar novas transportadoras para garantir o aumento da capilaridade era um desafio, e a integração com os fornecedores existentes não era eficiente devido a demora no envio das informações, como código de rastreio e rastreamento dos envios.
Falta de dados e transparência nas informações
A operação não possuía auditoria de frete, resultando em divergências nos custos cobrados x pagos. As tabelas de frete eram preenchidas manualmente para cada transportadora, aumentando a probabilidade de erros e impactando negativamente a experiência no e-commerce.
A cotação de frete no site frequentemente diferia do valor real cobrado, resultando em custos adicionais para a empresa.
A falta de visibilidade e a comunicação falha com as transportadoras causavam transtornos operacionais, afetando a expectativa dos clientes e exigindo processos manuais, como a verificação de faturas para identificar divergências.
Soluções inovadoras
Automatização de processos:
A capacidade de autonomia operacional e a redução de tempo conquistadas com a ajuda da Boxlink, facilitou a operação de envios e foi o primeiro passo para trazer ainda mais engajamento e transparência com seus clientes.
- Cotação automática integrada com o e-commerce e ERP
- Implementação do leilão automático de frete de acordo com as estratégias de vendas
- Unificação da etiqueta de envio do pedido
- Integração com ERP automatizando o envio de NF e DANFE
Controle e visualização:
A LIVE! impulsionou suas vendas com uma solução que deu controle total sobre a logística. A empresa conseguiu suportar o crescimento expressivo das vendas mantendo a qualidade do serviço oferecido. Com relatórios personalizados e gestão centralizada das transportadoras, a LIVE! obteve uma visão completa da cadeia de suprimentos, tomando decisões estratégicas com mais assertividade.
- Relatórios e dashboards customizados
- Auditoria e consciliação de fatura simplificada em segundos
- Gestão total das transportadoras, desde SLA à cobranças, em uma única
- Código de rastreio unificado em toda jornada de envio do pedido
Experiência e oportunidades:
A LIVE! transformou o pós-venda em uma oportunidade de engajamento e novas vendas. Com uma página de rastreamento personalizada e notificações personalizadas, a empresa aprimorou a experiência do cliente, gerando novas vendas e aumentando a fidelização.
- Página de rastreamento customizada contendo técnicas de upsell e cross sell para aprimorar a experiência pós check-out e gerar novas vendas
- Notificações personalizadas através de e-mail, whatsApp ou SMS com atualizações do pedido para fidelizar mais clientes
Resultados obtidos
Prêmio de Excelência LIVE!
Melhor processo de cálculo de frete no ato da compra do e-commerce.
Em 2023, o projeto de desenvolvimento e implantação da Boxlink na Live! nomeado de “melhorar o processo de cálculo de frete no ato da compra do E-commerce” recebeu o prêmio de 1º lugar na categoria tangíveis, reconhecendo-o como o que mais gerou receita para a empresa no ano.
