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Case de Sucesso

Como a Conexão Premium
cresceu 75% na carteira e reduziu
30% no custo de frete

A Conexão Premium usou a Boxlink para escalar a operação logística com controle total: menos custo de frete, menos SAC e um crescimento acelerado de clientes com alcance nacional.

E-commerce Logística integrada Alcance nacional Crescimento acelerado
Resultados alcançados
−30%
no custo de frete
+75%
de crescimento na carteira de clientes
−50%
nos tickets de SAC
−30%
no custo de frete
−50%
nos tickets de SAC
+75%
de crescimento na carteira
−15%
nos custos operacionais
O Desafio

Crescer com controle em uma operação
que ainda dependia do improviso

A Conexão Premium tinha ambição de escala nacional, mas a operação logística não acompanhava o ritmo. Frete caro, SAC sobrecarregado e processos sem visibilidade travavam o crescimento e comprometiam a experiência dos clientes.

Frete alto sem comparação de opções
Sem cotação automatizada entre transportadoras, a empresa aceitava o primeiro preço disponível sem saber se havia opções melhores para a mesma rota.
SAC sobrecarregado de "onde está meu pedido"
Sem rastreamento proativo e notificações automáticas, os clientes abriam tickets a cada compra. O volume de atendimento crescia junto com as vendas, sem perspectiva de melhora.
Sem visibilidade sobre as entregas
A equipe só ficava sabendo de problemas quando o cliente já estava insatisfeito. A ausência de monitoramento ativo tornava impossível agir antes que o prazo fosse descumprido.
Cobranças indevidas sem conferência
As faturas das transportadoras eram pagas sem auditoria. A empresa sabia que pagava a mais em algumas rotas, mas não tinha ferramenta para identificar e contestar os valores.
Sem dados para tomar decisões
Nenhum dashboard consolidado para comparar performance entre transportadoras, analisar rotas problemáticas ou identificar oportunidades de corte de custo com base em dados reais.
Operação manual limitando o crescimento
Cada etapa do processo logístico exigia intervenção manual. Com o aumento do volume, a operação chegava ao limite e o crescimento passava a ser inviável sem aumentar proporcionalmente a equipe.
A Solução Boxlink

Infraestrutura para escalar
sem aumentar a equipe

A Boxlink deu à Conexão Premium a base tecnológica para crescer com controle: cotação inteligente, rastreamento unificado, notificações automáticas e dados para cada decisão logística.

01
Cotação automatizada com leilão de frete
Comparação em tempo real entre transportadoras homologadas para cada pedido, escolhendo a melhor opção com base em preço, prazo e regras de negócio da empresa.
02
Rastreamento unificado de todas as entregas
Painel centralizado com status em tempo real de todos os pedidos, independente da transportadora, permitindo ação preventiva antes do prazo ser descumprido.
03
Notificações automáticas ao cliente final
Comunicação proativa por e-mail, WhatsApp e SMS em cada etapa da entrega, eliminando o principal motivo de abertura de tickets no SAC.
04
Página de rastreamento personalizada
Central de rastreamento com identidade visual da Conexão Premium, com espaço para ações de upsell e cross-sell que aumentam a receita por pedido.
05
Conciliação e auditoria de faturas
Conferência automática das cobranças contra contratos vigentes, identificando e contestando cobranças indevidas que antes passavam sem detecção.
06
Dashboards de performance logística
Indicadores em tempo real por transportadora, rota e prazo, dando à gestão os dados necessários para tomar decisões baseadas em evidência e não em suposição.
Redução no custo de frete
−30%
Queda no custo médio de frete alcançada pelo leilão automático entre transportadoras e pela auditoria que eliminou cobranças indevidas.
Crescimento de carteira
+75%
Com operação escalável e entregas mais confiáveis, a Conexão Premium conseguiu crescer sua base de clientes sem aumentar proporcionalmente os custos operacionais.
Os Resultados

Quatro frentes de resultado,
todos os números a favor

A Conexão Premium saiu de uma operação travada por custos e processos manuais para uma plataforma que sustenta crescimento acelerado com menos esforço e mais margem.

Custo de frete
−30%
no custo médio de frete
Cotação automática e auditoria de faturas entregando economia real sem renegociar contratos.
Atendimento ao cliente
−50%
nos tickets de SAC
Notificações proativas e rastreamento em tempo real eliminaram a principal causa de abertura de chamados.
Crescimento comercial
+75%
na carteira de clientes
Operação logística confiável virou diferencial competitivo, acelerando o crescimento com alcance nacional.
Eficiência operacional
−15%
nos custos operacionais totais
Automação de processos manuais reduziu horas dedicadas à operação e liberou a equipe para foco estratégico.
"

Queríamos crescer, mas a operação logística não sustentava o ritmo. Com a Boxlink, conseguimos escalar a carteira de clientes, reduzir o custo de frete e ao mesmo tempo diminuir o volume de atendimento. É o tipo de resultado que muda a conversa dentro da empresa.

Equipe Conexão Premium Gestão de Operações e Logística

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